Preguntas frecuentes.
Todo sobre pedidos, archivos, pagos, envíos y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Entra en el producto que quieres, elige formato, papel, acabado y cantidad, y verás el precio al momento. Después diseña tu trabajo en la web o sube tu archivo, añádelo al carrito y finaliza la compra.
¿Necesito una cuenta para comprar?
Con una cuenta puedes seguir el estado de tus pedidos, consultar tu historial y repetir compras con más facilidad. Puedes crearla desde Mi cuenta o durante la compra.
¿Cómo sé en qué punto está mi pedido?
Te avisamos por correo en cada paso importante. También puedes consultarlo en cualquier momento desde Mi cuenta, en el apartado de pedidos.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, mientras no hayamos empezado a imprimirlo. Escríbenos cuanto antes desde contacto indicando el número de pedido. Una vez en producción ya no es posible cancelarlo, porque se fabrica a tu medida.
Necesito algo que no está en la tienda, ¿lo hacéis?
Muy probablemente. En el taller hacemos trabajos a medida: formatos especiales, grandes tiradas, rotulación, serigrafía y más. Pide presupuesto y te decimos precio y plazo.
Archivos y diseño
¿En qué formato envío mi diseño?
Lo ideal es un PDF en alta resolución (300 ppp), en CMYK, con las fuentes incrustadas o convertidas a trazados y con sangrado (normalmente 3 mm por cada lado). También aceptamos JPG, PNG o TIFF de buena calidad.
No tengo diseño, ¿me podéis ayudar?
Sí. En muchos productos puedes diseñar directamente en la web. Si prefieres que lo hagamos nosotros, indícalo al pedir presupuesto y te preparamos una propuesta. [Indicar si el servicio de diseño tiene coste y cuánto.]
¿Revisáis mi archivo antes de imprimir?
Sí. Comprobamos que el archivo es apto para imprimir (resolución, medidas y sangrado). Si vemos algún problema, te avisamos antes de imprimir para que puedas corregirlo.
Olvidé subir mi archivo al hacer el pedido, ¿qué hago?
No te preocupes. En el correo de confirmación y en Mi cuenta tienes la opción de enviarnos el archivo después. No empezaremos a imprimir hasta tenerlo.
¿Los colores saldrán igual que en mi pantalla?
Las pantallas muestran el color con luz (RGB) y la imprenta con tintas (CMYK), así que puede haber pequeñas diferencias, sobre todo en colores muy vivos. Para acercarte lo más posible, prepara tu archivo en CMYK.
Pagos y facturas
¿Qué formas de pago aceptáis?
[Formas de pago: tarjeta, PayPal, transferencia bancaria…] Todos los pagos se realizan de forma segura.
¿Los precios incluyen IVA?
[Indicar si los precios mostrados incluyen el IVA.] Los gastos de envío se calculan en el carrito antes de pagar.
¿Puedo pedir factura a nombre de mi empresa?
Sí. Al finalizar la compra, rellena los datos de facturación con el nombre fiscal y el CIF de tu empresa y la factura saldrá a su nombre.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total es el tiempo de producción más el de envío. Lo tienes explicado en detalle en Envíos y entregas.
¿Enviáis a toda España?
Sí, enviamos a toda la península. [Indicar condiciones para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.]
¿Puedo recoger mi pedido en el taller?
[Indicar si se puede recoger en C/ Pintores, 10, El Viso del Alcor, y en qué horario.]
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Los productos impresos se fabrican a medida con tu diseño, por lo que la ley excluye el derecho de desistimiento en estos casos. Si el pedido llega con un defecto de impresión o dañado, lo solucionamos.
Mi pedido ha llegado con un problema, ¿qué hago?
Escríbenos desde contacto en un plazo de [X días] desde la entrega, con el número de pedido y fotos del problema. Lo revisamos y, si el fallo es nuestro, volvemos a imprimirlo o te devolvemos el importe.
Pregúntanos, te contestamos encantados.
Escríbenos o llámanos al 955 74 05 09 y te ayudamos con tu pedido.